Customer Insight Analyst

Oletko asiakasymmärryksen syväosaaja, joka haluaa tukea yritysten liiketoimintaa asiakastutkimusten ja data-analyysien avulla? Innostutko strategisesta ajattelusta, analyysien tuottamisesta, laajasta sidosryhmäyhteistyöstä ja asiakaskokemuksen jatkuvasta kehittämisestä?

 

Etsimme Customer Insight Analystia ryhmätasoiseen Customer Insight -yksikköön vakituiseen tehtävään Helsinkiin. Vastaat asiakastutkimusten ja analyysien tuottamisesta Customer Insightin ja sidosryhmien tarpeisiin, keskittyen erityisesti yritysasiakkaisiin.

 

Millainen on tuleva roolisi?

 

Vastaat ryhmätasolla yritysasiakkaisiin liittyvien sidosryhmien ja liiketoimintojen tarvitsemista asiakasymmärryksen analyyseistä. Tuotat kokonaisvaltaista ymmärrystä yritysasiakkaista yhdistämällä kvantitatiivisia ja kvalitatiivisia tietolähteitä, joita ovat mm. markkina- ja asiakastutkimusdata, asiakaskokemuksen mittaamisdata, asiakasdata, kanavadata, asiakaspalautteet ja ulkoiset tietolähteet. Tarvittaessa toteutat uusia monimenetelmäisiä tutkimuksia.

 

Työpäiviesi aikana keskustelet yritysasiakkaiden parissa työskentelevien sidosryhmiesi kanssa tunnistaen tiedontarpeita ja edistäen olemassa olevan asiakasymmärryksen vaikutusta palvelujen ja tuotteiden kehittämiseen, asiakastyöhön ja muihin päätöksiin. Suunnittelet, tuotat, jalostat ja viestit asiakasymmärrystä sidosryhmille ja koko OP Ryhmän käyttöön. Pidät aiheesta esityksiä ja vastaat erilaisiin analyysitarpeisiin raportein ja datanäkymin. Tuotat yritysasiakkaiden kokemuksen kehittämisen ja johtamisen tueksi tietoa nykytilasta ja kehityksestä ja teet asiakaskokemuksen kehittämisen kannalta kriittisiä havaintoja. Olet tärkeässä roolissa tuottamassa asiakasymmärrystä ja suosituksia löydöksiesi perusteella esim. strategian ja liiketoiminnan tueksi.

 

Osallistut asiakasymmärryksen ja asiakaskokemuksen osaamisen jatkuvaan kehittämiseen Customer Insight -yksikössä ja koko OP Ryhmässä. Tärkeänä tavoitteenasi on rakentaa yritysasiakasymmärryksen yhteistyötä yli organisaatiorajojen.

 

Muutama sana meistä ja siitä, miksi meille kannattaa hakea!

 

Customer Insight -yksikön missio on palvella OP Ryhmää vaikuttavalla ja merkityksellisellä asiakasymmärryksellä. Rooli on näköalapaikka suomalaiseen yrityskenttään yksinyrittäjistä suuryrityksiin: Työpanoksellasi voit vaikuttaa merkittävästi yritysasiakkaiden asiakaskokemuksen kehittämiseen ja johtamiseen ja tätä kautta asiakkaiden omaan menestykseen.

 

Saat tiimikavereiksi asiakasymmärryksen ja dataosaajien huipputekijöitä, ja työtäsi tukee OP Ryhmän monialainen asiantuntijaverkosto. Itseohjautuvuus, vastuunkanto ja yhteistyö ohjaavat tekemistämme. Jatkuva toiminnan ja oman osaamisen kehittäminen on meille tärkeä arvo ja painotus. Hybridityömme on itsenäistä ja joustavaa.

 

Vastuullisen työn vastapainoksi pidämme huolen työhyvinvoinnistasi ja tulevaisuuteen katsovista työjärjestelyistä. Tarjoamme sinulle vakaan ympäristön, jossa vastuullisuus, ihmisläheisyys ja yhdessä menestyminen ovat keskeisiä arvoja.  

 

Saat käyttöösi monipuoliset henkilöstöetumme, johon kuuluvat henkilöstörahasto sekä henkilökuntaehtoiset pankki-, vakuutus- ja lainapalvelut. Tarjoamme myös kattavan työterveyshuollon, laajan hoitokuluvakuutuksen sekä täysajan tapaturmavakuutuksen. Työssäjaksamiseen panostamme arjen tasapainolla ja joustavuudella sekä tarjoamalla käyttöösi lounas-, liikunta- ja kulttuuriedut sekä mahdollisuuden edulliseen lomailuun OP:n lomaosakkeissa.   

 

Olisitko sinä uusi kollegamme?

 

Olet etsimämme henkilö, jos innostut yritysasiakkaan näkökulmaan perehtymisestä ja B2B-asiakastyön tavoitteellisesta kehittämisestä. Motivoidut erilaisten datalähteiden parissa työskentelystä ja suurten kokonaisuuksien hahmottamisesta.

 

Tehtävässä menestyäksesi sinulla on kokemusta ja osaamista
•    Asiakasymmärryksen tuottamisesta yritysasiakkaiden parissa
•    Palvelujen ja digitaalisten ympäristöjen asiakaskeskeisestä kehittämisestä
•    Pitkäjänteisestä ja vaikuttavasta sidosryhmätyöskentelystä.

 

Osaat soveltaa analyyseissä sekä kvantitatiivisia että kvalitatiivisia lähteitä ja menetelmiä, kuten kysely- ja haastattelututkimuksia ja järjestelmädatoja. Ymmärrät datan laadun merkityksen ja sinulle on tärkeää, että data, raportit ja niistä tehdyt esitykset vastaavat niitä hyödyntävien tahojen toiminnan tarpeisiin. Tehtävässä menestymiselle on eduksi, jos osaat visualisoida analyyseja PowerPointien lisäksi myös moderneilla raportointivälineillä, esimerkiksi Power BI:llä (tai Python ja R-paketeilla).

 

Olet työssäsi oma-aloitteinen ja otat vastuuta oman tehtäväkenttäsi priorisoinnista ja kehittämisestä. Työskentelyssäsi näkyy uteliaisuutesi, vahva analyyttisyytesi, huolellisuutesi ja kykysi hahmottaa kokonaisuuksia. Viihdyt ympäristössä, jossa saat jatkuvasti laajentaa osaamistasi ja oletkin halukas ja nopea oppimaan uutta.

 

Sinulla on erinomaiset vuorovaikutus- ja tiimityötaidot ja kyky viestiä analytiikasta sekä sen hyödyntämisestä kaikille sidosryhmillesi. Nautit keskustelemisesta eritaustaisten ihmisten kanssa; esität rohkeasti ja selkeästi näkemyksiäsi. Olet taitava verkostoituja ja nautit yhteistyöstä useiden sidosryhmien kanssa.

 

Sinulla on tehtävää tukeva korkeakoulututkinto sekä sujuva suomen ja englannin kielitaito.

 

Miten tästä eteenpäin?

 

Hae tehtävää sunnuntaihin 21.4.2024 mennessä ja liitä hakuun CV, saatekirje ja palkkatoive. Kerro meille, miksi tehtävä on sinulle mielenkiintoinen ja millaista osaamista toisit mukanasi. Käsittelemme hakemuksia jo hakuaikana ja tehtävä täytetään heti sopivan henkilön löydyttyä, joten haethan tehtävää jo tänään!

 

Jos sinulla heräsi kysymyksiä tehtävästä tai meillä työskentelystä, voit kysyä lisää Head of Customer Insight Heli Rantavuolta, puh. 045 78777 116. Heli vastaa mielellään kysymyksiisi pe. 12.4. ja 19.4 klo 10-11.

 

Finanssialalla luottamus ja vastuullisuus ovat toimintamme perusta, minkä vuoksi tehtävään valittavalta henkilöltä tarkistetaan luottotiedot ja yritysyhteydet, teetetään huumausainetesti sekä suojelupoliisin teettämä perusmuotoinen turvallisuusselvitys.  

 

OP Ryhmä on yhdenvertaisuutta ja monimuotoisuutta arvostava työyhteisö. Kannustamme kaikenlaisia henkilöitä hakemaan meille töihin ja toivotamme tervetulleiksi sukupuoli-identiteetit, eri-ikäiset sekä kulttuuri- ja vähemmistöryhmät.

 

OP Ryhmä on Suomen suurin finanssiryhmä. Olemme asiakkaidemme omistama, yksi finanssialan houkuttelevimmista työnantajista Suomessa. Ryhmässämme työskentelee yli 13 000 alan ammattilaista, ja tuotamme sekä kehitämme pankki-, sijoitus-, vakuutus- ja kiinteistönvälityspalveluita neljälle miljoonalle asiakkaallemme. Lisätietoa OP:sta työnantajana ja kaikki avoimet tehtävämme löydät osoitteesta www.op-careers.fi.   

 

 

#LI-RM1
#LI-Hybrid