Business Intelligence analyst

Resumen de la Posición.

Nestlé Business Services LATAM | Asunción, Paraguay.

DOT / Data Operations Team / Business Intelligence Analyst

Turno Disponible: Lunes a Viernes de 08:00 a 18:00

Nestlé Business Services busca personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.

En Paraguay somos dos unidades de Nestlé:

Nestlé Paraguay es la unidad encargada de importar y distribuir todas nuestras marcas 1# y tienen 23 años en el mercado.

Por otro lado, somos Nestlé Business Services Asunción, el centro de servicios de Nestlé. Estamos en el mercado desde 2018. Brindamos servicios de Backoffice como Supply Chain, Financial, HR y Digital & Social Media a todos los Nestlé en LATAM desde México hacia abajo. Nuestros clientes son nuestros compañeros.

Somos un equipo de profesionales multicultural y diverso. Nos apasiona impulsar la mejora continua de los procesos con colegas de todo el mundo. Nos preocupamos por brindar servicios de alta calidad para respaldar la agilidad empresarial y la innovación digital.

Si esto te describe y estás buscando unirte a una empresa donde realmente puedas agregar valor, ¡Es hora de considerar unirte a Nestlé Business Services!

Resumen de posición

NBS Latam es un lugar dinámico y desafiante para trabajar. El analista de comercio electrónico B2B es responsable de apoyar al equipo con el conocimiento técnico, utilizando la experiencia en desarrollo para guiar el análisis de la causa raíz hasta la resolución de tickets y brindar una mejor visibilidad a los proyectos y nuevos productos.

Un día en la vida de...

- Resolución de tickets según SLA requerido.

- Experiencia en soporte de comercio electrónico B2B e interacción en equipo.

- Monitoreo de KPI globales de soporte y capacidad de presentar números y análisis.

- Colaborar y trabajar estrechamente para generar ideas para mejorar la interacción entre la resolución de problemas.

- Alineación con portafolio de proyectos y áreas de iniciativa.

- Desarrollar y mantener documentación relacionada con las actividades de Sustain;

- Proporcionar al equipo una estrategia de calidad que respalde los objetivos de entrega del equipo;

¿Qué te hará exitoso?

- Conocimiento en BEES o ecosistema de comercio electrónico B2B es bienvenido.

- 1-2 años de experiencia en procesos de soporte de comercio electrónico de empresa a empresa.

- Experiencia en soporte técnico para resolver problemas relacionados con la funcionalidad del sistema, integración de datos y procesamiento de transacciones.

- Experiencia en monitoreo de KPIs de soporte.

- Excelentes habilidades para resolver y solucionar problemas.

- Trabajar en estrecha colaboración con equipos multifuncionales para ejecutar las decisiones.

- Capacidad para aprender nuevas metodologías, adaptarse a las necesidades del negocio y priorizar los objetivos comerciales.

- Mentalidad orientada a soluciones.

- Mantener documentación completa de las configuraciones, procesos y procedimientos del sistema.

- Garantizar que la documentación esté actualizada y accesible para los usuarios y partes interesadas.

- Experiencia en proyectos de mejora continua es un plus.