Expert Système CRM Sales Force & OCE- H/F - CDI

Pierre Fabre is the 2nd largest dermo-cosmetics laboratory in the world, the 2nd largest private French pharmaceutical group and the market leader in France for products sold over the counter in pharmacies.

Its portfolio includes several medical franchises and international brands including Pierre Fabre Oncologie, Pierre Fabre Dermatologie, Eau Thermale Avène, Klorane, Ducray, René Furterer, A-Derma, Naturactive, Pierre Fabre Oral Care. 

Established in the Occitanie region since its creation, and manufacturing over 95% of its products in France, the Group employs some 10,000 people worldwide. Its products are distributed in about 130 countries. 86% of the Pierre Fabre Group is held by the Pierre Fabre Foundation, a government-recognized public-interest foundation, while a smaller share is owned by its employees via an employee stock ownership plan. 

In 2019, Ecocert Environment assessed the Group’s corporate social and environmental responsibility approach in accordance with the ISO 26000 sustainable development standard and awarded it the “Excellence” level.

Pierre Fabre is recognized as one of the "World's Best Employers 2021" by Forbes. Our group is ranked in the Top 3 in the cosmetics industry and in the Top 10 in the pharmaceutical industry worldwide. 

Au sein de la Direction Systèmes d’Information & Accélération Digitale (DAIS) et rattaché(e) au Directeur du Pôle B2B, nous recrutons un(e) Expert Système CRM Sales Force & OCE en CDI à Castres (81, site Sidobre).

Vos missions principales :

• Administrer, intégrer, configurer/paramétrer les données
• Coordonner l’équipe admin
• Responsable de la qualité, la cohérence et la sécurité de nos données dans nos CRM (OCE, Veeva, …)
• Garantir et améliorer le suivi de l’activité Admin au travers de reporting
• Garantir les bonnes pratiques et usages par les Utilisateurs des filiales déployées, dans le respect et la cohérence des processus ;
• Participer à la définition et la mise en œuvre des bases de données et des progiciels retenus ;
• Proposer, piloter et animer les chantiers d’amélioration en premier lieu en réinternalisant des activités qui sont aujourd’hui portées par l’éditeur et qui permettent d’améliorer le service, les coûts et l’autonomie des utilisateurs ;
• Participer activement à la conduite du changement et aux évolutions fonctionnelles (process, outils formation, usage des données, …) ;

RESPONSABILITES DETAILLEES

• Prise en charge & traitement des demandes
  • S’assurer de la bonne qualité des tickets reçus ; 
  • S’assurer de la bonne qualité des données à charger et chargées (AQD / Analyse fichiers rejets) ; 
  • Rédiger les tickets d’incidents pour l’éditeur ; 
  • Assurer le traitement des tickets dans les délais fixés dans nos SLA ; 
• Challenger l’existant
  • Etablir et actualiser régulièrement les plans d’amélioration de la fonction tirés de l’analyse des tickets permettant la mise en œuvre d’actions correctives et de projets d’amélioration continue, dans le respect du Core Model du CRM ; 
• Participe selon besoin à des projets de déploiement (modules, pays …)

• Assurer le bon niveau de communication et de coordination avec :
  • Les utilisateurs pays ;
  • Les Runners Corporate;
  • Les équipes SFE,
  • L’éditeur...
• Vérifier auprès des Mgrs, directement, ou via les Runners, de la bonne adéquation et utilisation des licences dans les pays ;
• Etablir et maintenir (évolutions, mise à jour) les « Templates » Admin ;
• Applique les contraintes réglementaires à prendre en compte (documents, formations, Templates…) ;
• Participer au chantier de tests et validation des évolutions ;
• Participer, selon besoin, aux projets de déploiement pays, de développement de nouvelles fonctionnalités ;
• Réaliser un suivi à fréquence régulière des dysfonctionnements rencontrés ;
• En lien avec la BUI et le Support Métier,
  • S’assurer de la réalisation & de l’exploitation des KPI ;
  • Valider & prioriser les plans d’actions/d’améliorations préparés par le support métier/Commercial Excellence ;
• Organiser la comitologie associée au juste nécessaire
• Assister les runners dans la rédaction des changes pays
• Assurer de la configuration (new field, rating…)

Cette activité est compatible avec du télétravail 2 jours / semaine.

Nous offrons un package rémunération/avantages attractifs : Intéressement, participation, Actionnariat Pierre Fabre avec abondement, Mutuelle santé et prévoyance, 16 RTT en plus des CP, participation transport collectif, CE très attractif…

Bac+5 ou équivalent par expérience, Ingénieur Informatique, Génie Industriel, Insa ou équivalent.

5 à 10 ans d’expérience dans la gestion et la conduite de projet, la coordination et l’animation de projet transverse, le traitement de problème d’intégration et la gestion du changement.

Certifié Salesforce, certifié OCE serait un plus.

Anglais requis, compte tenu d’occurrence régulière avec des partenaires étrangers (éditeurs, intégrateurs, …)

Espagnol ou autre langue sera un plus

Compétences SI :

Forte compréhension technico-fonctionnelle des SI et de leurs architectures

Capacité et agilité à gérer et manipuler de la Data ;

Expertise des CRM et de certains langages de programmation (SQL, SOQL, Python, Alteryx, JavaScript, Code Apex...)

Agilité à acquérir de nouvelles compétences techniques et fonctionnelles sur de nouveaux applicatifs ;

We are convinced that diversity is a source of fulfillment, social balance and complementarity for our employees, which is why our offers are open to all, without restriction.